Помощь

Возможно, абонент заблокировал эти каналы самостоятельно. Для проверки необходимо зайти Меню-Настройки-Сортировка каналов. Канал отмечен крестиком - означает, что абонент сам заблокировал канал. Для снятия блокировки необходимо выбрать этот канал нажать «OK», затем выбрать «Блокировка». Канал появится в списке.

Если абонент хочет заблокировать канал необходимо в Меню-Настройки-Сортировка каналов выбрать канал, нажать «OK», затем выбрать «Блокировка».

Приставка Промсвязь автоматически выставляет настройки аудио/видео в зависимости от того, каким кабелем приставка подключается к ТВ. Если приставка подключена HDMI кабелем, то настройки будут сделаны для HD-режима. Если приставка подключена «тюльпанами», то настройки будут сделаны для SD-режима.

Вручную, через меню портала, данные настройки изменить нельзя.

Необходимо выбрать в нижней панели портала (стрелка вниз) значок динамика, нажать «ОК» и выбрать стереодорожку (например Русский 2.0), Если не поможет, то в настройках Аудио и Видео в выводе звука выбрать другое значение (например вместо РСМ поставить RAW).

Попробуйте заменить элементы питания в ПДУ, перезагрузите приставку. Обратитесь в службу технической поддержки по телефону 8-166.

Пин код - это код активации приставки. Пин код должен быть записан у вас в договоре. Если вы не смогли его найти то можете обратиться в любой расчетный пункт и написать заявление на восстановление пин кода. Так же вы можете обратиться в службу технической поддержки.

Что бы запретить покупать фильмы в разделе Видео» Вам необходимо нажать кнопку меню на ПДУ, затем выберите «Настройки», «Профили Пользователей», в строке «Разрешить покупки» измените значение на «нет». Сохраните изменения и перезагрузите приставку.

Вы можете создать отдельный профиль для детей и использовать соответствующий «Возрастной рейтинг» или же заблокировать данные каналы.

Что бы создать новый профиль необходимо нажать кнопку меню на ПДУ, затем выберите «Настройки», «Профили Пользователей», выберите Ваш профиль и повторно нажмите кнопку «ОК» ПДУ, выберите «Создать», скорректируете созданный профиль. Сохраните изменения и перезагрузите приставку.

Возможно сделать так, что бы пин код больше не запрашивался. Для этого Вам необходимо нажать кнопку «Menu» на ПДУ, затем «Настройки», «Профили Пользователей», выбрать Ваш профиль и повторно нажать кнопку «ОК» ПДУ. В строке «Спрашивать ПИН при покупке» выберите значение «Нет». Сохраните изменения и перезагрузите приставку.

Если вы увидели рекламу в окне навигатора, то вы можете приобрести фильм щелкнув «ОК» на окошке с рекламой. Другие рекламируемые фильмы вы так же можете найти с помощью поиска разделе «Видео».

Убедитесь, на вашем ли счёте находится приставка. Для этого проверьте номер счета в договоре и в верхнем левом углу меню ниже названия телеканала. Если эти значения не совпадают, то обратитесь в службу технической поддержки по телефону 8-166. Если значения совпали, но каналов все равно нет, проверьте не находятся ли эти каналы в списке заблокированных. Для этого нажмите кнопку меню на ПДУ, затем выберите «Настройки», «Сортировка каналов» и убедитесь что у вас нет телеканалов отмеченных крестиком. Если они есть, то нажмите на ПДУ «ОК» и выберите пункт «Блокировка». При сохранении проблемы обратитесь в службу технической поддержки по телефону 8-166.

Один желтый тюльпан – Сomposite (композиция сигналов, композитный сигнал)

Три тюльпана: Красный, Синий, Зеленый – Сomponent (сигнал разделен на 3 компонента).

Приставка отображает меню только по одному выходу. И если этот выход выбрать в портале TVE в "настройках аудио-видео" неправильно (например, у пользователя нет кабеля HDMI или телевизор не имеет этого интерфейса, а выбран интерфейс HDMI), то приставка перестает отображать меню на других интерфейсах, т.е. сигнал «льётся» только на HDMI. Варианты решения:

1. Подключить приставку к телевизору по интерфейсу HDMI (обязательно наличие соединения к TVE) . Сменить через портал TVE видеовыход на один из: Composite (жёлтый тюльпан), Component YPbPr (зелёный, синий красный тюльпаны), Component RGB (скарт).
2. Подключить приставку к телевизору по интерфейсу HDMI, отключить Ethernet (наличие соединения к TVE НЕ обязательно). В момент, когда приставка сообщит об отсутствии подключения к сети нажать на пульте STB "menu". Всплывёт сервисное меню приставки (НЕ меню TVE), выбрать Video Settings, выбрать в верхнем поле "Standart Definition", затем - Save changes. Далее следует перезагрузить приставку по питанию, и проверить наличие сигнала на абонентском видеокабеле.

Проверьте соединение приставки с телевизором, поменяйте местами красный и белый разъемы RCA ("Тюльпанчики" – 3 разъёма жёлтого, белого и красного цветов, которыми приставка подключена к телевизору). Если звук на этих каналах не появился - вытащите большой чёрный разъем miniDIN10 (вставлен в приставку, в центре, от приставки идёт на телевизор – с другой стороны кабеля 3 "Тюльпанчика") и проверьте, что ВСЕ 10 ножек прямые, не погнуты и не сломаны. Если ножки погнуты – выпрямить и аккуратно вставить обратно в приставку, если всё нормально – также вставить и проверить. Если звук так и не появился – попробовать поменять кабель или подключить приставку к телевизору через антенный вход RF кабелем. Необходим кусок кабеля и 2 разъёма. Один, типа F вставляем в разъем "Out" приставки, другой типа TV вставляем в антенный вход телевизора. Затем на телевизоре находим канал, который показывает изображение от приставки. Проверяем. Если звук так и не появился – попробовать поменять телевизор (по возможности, конечно) и приставку.

Вероятнее всего ваша приставка расположена перед телевизором и на неё приходят сразу 2 сигнала от пульта ДУ – прямой и отражённый от экрана телевизора. Рекомендуем Вам расположить приставку на телевизоре или рядом с ним.

Проверьте, присутствует ли этот канал в списке вещания. Проверьте провод между STB и телевизором. Если остальные каналы показывают нормально, заявите о проблеме в тех. поддержку по телефону 8-166.

Попробуйте последовательно перезагрузить сначала модем (роутер), а затем приставку. Проверьте сетевой кабель от модема до приставки. Подобная ситуация на всех каналах указывает на недостаточную скорость Вашего соединения. Если проблему решить не удаётся – обращайтесь в тех. поддержку.

Проверьте, работают ли другие каналы, если нет, то проверьте индикацию на сетевых разъёмах STB и модема (либо Интернет-роутера). В режиме ожидания должна гореть только зеленая лампочка, при передаче сигнала зелёный либо оранжевый индикатор интенсивно мигает. Отсутствие индикации означает, что нет соединения между STB и ADSL-модемом (либо Интернет-роутером). Переткните коннекторы с обеих сторон, проверьте целостность кабеля, проверьте состояние ADSL-модема, горит ли индикатор Link (ADSL). Попробуйте последовательно перезагрузить сначала модем (роутер), а затем приставку. Если линк есть (горит индикатор Link на модеме ), но IPTV не работает, тогда обратитесь в тех. поддержку по телефону 8-166.

Надпись Loading означает, что STB производит загрузку прошивки. Это может занять несколько минут, не более 10 мин. По окончании операции STB должна перейти в рабочий режим. Если приставка так и не загрузилась, обращайтесь в тех. поддержку по телефону 8-166.

Если вы используете один пульт для управления телевизором и приставкой, то возможно STB просто находится в режиме ожидания. Переключите пульт на приставку нажатием кнопки STB (только для приставок Amino). Начнется загрузка и трансляция последнего просматриваемого телеканала на фоне. Если в течение 5 мин не загрузится главное меню, то перезагрузите STB по питанию. Также проблема может быть на участке соединения STB – телевизор. Проверьте, что кабель и разъёмы не повреждены, плотно подоткните контакты. На телевизоре переключите каналы на канал интерфейса, к которому подключена приставка (кнопка TV/AV).

На приставках Sagem обратите внимание на то, что написано на дисплее приставки. Если дисплей не горит, проверьте, включена ли приставка в сеть. Если на дисплее приставки написано boot то подождите 2 минуты, при сохранении проблемы обратитесь в службу технической поддержки.

Качество вещания телеканалов гарантированно не хуже кабельного, к тому же вы получаете дополнительные услуги и удобный интерактивный портал на русском языке. На больших экранах будет хорошо смотреться при подключении через HDMI кабель. Качество вещания полностью соответствует спутниковому ТВ, отсутствуют любые виды аналоговых помех.

Интенсивная "закачка" при правильной настройке рекомендованного абонентского оборудования не влияет на качество изображения ТВ. Если же Вы скачивает файлы на большой скорости и при этом наблюдаются искажения картинки IPTV, возможно, потребуется ограничить скорость скачивания.

Возможно только при условии обеспечения скорости соединения 12 Мбит/с и более. Абоненты, подключенные по технологии MetroEthernet (домовые сети), могут подключить до четырех приставок. Абонентам ADSL необходимо уточнять техническую возможность в ближайшем расчётном пункте Bashtel или по телефону 8-166 (в случае, если невозможно обеспечить такую скорость подключения, возможно провести дополнительную телефонную линию с подключением услуги ADSL).

Для подключения дополнительного комплекта IPTV необходимо заключить соответствующий договор, приобрести ещё одну приставку и многопортовый ADSL- модем или роутер (наличие и список необходимого оборудования можете уточнить по телефону 8-166).

Для подключения услуги IPTV необходимо подключение ADSL-линии на скорости не менее 6 Мбит/с. Услуга IPTV от выбора тарифного плана не зависит. Наличие технической возможности необходимо уточнить в местном узле связи.

Телефон единой службы технической поддержки 8-166, звонок бесплатный, режим работы круглосуточно. Если оператор службы поддержки не сможет сразу решить Вашу проблему, то Ваше обращение в обязательном порядке фиксируется, сохраняется и передаётся специалистам.

Цифровое телевидение DVB, Формат MPEG-TS (транспортный поток) 4,5 Мбит/с

Каналы SDTV (стандартного разрешения):

Видео кодек MPEG2 SD – 720x576i PAL

Соотношение сторон 4x3 или 16x9 (для нескольких телеканалов)

Аудио кодек MPEG1/2 audio

Каналы HDTV (высокого разрешения)

Видео кодек MPEG4 AVC (h.264) HD – 1920x1080i HDTV

Соотношение сторон 16x9

Аудио кодек AC3 Dolby Digital или MPEG2 audio

Услуга предоставляется по технологиям ADSL или MetroEthernet (домовые сети) от компании Bashtel. Соответственно, необходимо подключиться к сети Bashtel, но при этом Вам не обязательно подключаться к сети Интернет.

Возможно,необходимые каналы вы сможете найти в дополнительных платных пакетах. Список каналов постоянно дополняется. Если вы не нашли свой любимый канал, можете смело обращаться в техническую поддержку. Мы обязательно рассмотрим Ваши предложения и постараемся добавить телеканал в наш список.

Вы можете подключить параллельно несколько телевизоров к одной приставке, но они будут показывать одну и ту же картинку, управление будет осуществляться с одной приставки, при этом скорость соединения с интернетом не изменится.

Да, услуга будет работать.

Услуга IPTV предоставляет пользователю высококачественный просмотр телепередач на телевизоре. Для просмотра IPTV на компьютере со всеми дополнительными интерактивными услугами, необходимо чтобы компьютер имел ТВ-тюнер. Приставка подключается непосредственно к ТВ-тюнеру. Обратите внимание, что есть тюнеры, у которых нет входов для подключения STB. Качество передачи на ПК не гарантируется.

Да, можно. Одновременно Вы можете пользоваться ADSL, IPTV и Вашим телефоном. Обязательное требование наличие нескольких портов для ADSL-модема.

Для пользования услугой IPTV на модеме или роутере необходимо настроить два виртуальных канала: один для подключения к сети интернет и второй для подключения непосредственно к услуге IPTV. Подробные инструкции по настройке рекомендуемых моделей модемов и роутеров вы найдете на сайте технической поддержки в разделе IPTV.

Нет, нельзя! USB-порт приставки не предназначен для сетевых подключений. Для двухпортовых модемов приставка подключается через LAN, а компьютер через USB. Если у модема все разъемы LAN, в этом случае, 1 порт (интернет) настраиваем в режиме РРРоЕ (роутер, без ярлыков; VPI – 0, VCI – 33, (для Уфы: VPI – 8, VCI – 35)); 2 порт (для приставки) настраиваем в режиме бридж (VPI – 0, VCI – 34).

Стоимость приставок с поддержкой HD составляет от 3000 до 5000руб. Без поддержки HD – около 3000руб.

Текущую стоимость уточняйте в расчетных пунктах ОАО "Башинформсвязь". ТВ-приставку можно приобрести в рассрочку на 8 месяцев с первоначальным взносом – 30% от стоимости, или взять в аренду с ежемесячным платежом в 100 рублей.

Для HD (каналы высокой чёткости – только для абонентов MetroEthernet):

1) Amino AmiNET130 HD

2) Sagem IAD 85 HD

3) Sagem IAD 84 HD

4) Промсвязь IPTV-HD

Для SD (возможно использовать с ADSL-модемом)

Все те же приставки, что поддерживают HD, а также:

5) Amino AmiNET125

6) Sagem IAD 83

Рекомендуемые модели роутеров для пользования услугой «IPTV» (технология MetroEthernet):

1. Bashtel 2804 v5 (Sagemcom)

Для того чтобы при просмотре данных телеканалов получить звук в формате 5.1, нужно подключить выход S/PDIF приставки STB к многоканальной аудиосистеме при помощи оптического или коаксиального кабеля, в зависимости от типа вашей приставки. Также необходимо проверить настройки вывода звука в портале IPTV:
1.Нажать кнопку «Menu»;
2.Выбрать пункт «Настройки аудио и видео»;
3.Выбрать в «Настройках звука» формат RAW;
4.Сохранить настройки.

HD каналы сейчас есть даже в базовом пакете и показывают в случае подключения через ADSL модем.

Все модемы/роутеры предоставляемые ПАО «Башинформсвязь»

Прежде всего, следует попробовать перезагрузить приставку. На приставках Amino переключите пульт в режим управления приставкой нажатием кнопки STB, расположенной в левом верхнем углу пульта ДУ. Если кнопка не подсвечивается красным цветом, то, возможно, батарейки в пульте требуют замены. На пультах других производителей попробуйте заменить батарейки.

Да, предполагает, в пакетах каналов имеются HD каналы. Разрешение у HD каналов 720p